Dux Slotmachine voor Gokkers in Het Casino

Binnen het online gokken is de keuze aan casinos enorm groot geworden en gaat dit alleen maar door. Om daar een optimaal beeld van te krijgen, zijn we op zoek gegaan naar diverse casinos om ze Dux casino grondig in de kijker te nemen. Hierbij ligt het accent sterk bij onder andere Dux, een casino dat in onze oren vooral weliswaar onbekend is, maar zeker niet minder interessant. We hebben ons dan ook genoodzaakt gezien om hieronder een uitvoerig verslag te maken van dit ene slotcasino.

Brand Overzicht

Dux kan beschouwd worden als een gemiddeld online casino dat opgericht is in 2013 en met zijn licentie gekocht heeft door Malta. Het ontbreekt hierbij nog aan informatie over wie de eigenaar of aandeelhouder hiervan is, maar deze gegevens waren ook niet te verkrijgen via het website contactformulier. Weliswaar schrijft men in hun geregistreerde documentatie dat alle transacties beschermd worden door SSL-beveiliging, zodat je hier dus voorlopig verder geen rekening mee hoeft te houden.

Registreren

Om gebruik te maken van de verschillende diensten die Dux biedt zal het nodige moeite kosten. Hieraan wordt niet meer gedaan dan een registratieformulier invullen met je naam, telefoonnummer en e-mailadres. Dit is echter zo eenvoudig genoeg om op te vullen zodat je hier niets in hoefde te doen dat bijzonder moeilijk was of veel tijd kostte.

Accountkenmerken

Een registratie via Dux, gevolgd door de bevestiging van het telefoonnummer en emailadres is in principe voldoende om op die manier een account te activeren. Zoals gebruikelijk kan hierbij ook worden gekozen voor meerdere talen waaronder Engels, Nederlands en Duits maar daar staan nog vele andere taalkeuzes achteraan. Uiteraard zijn er veel websites die de keuze aan talen opvallend beperkt hebben zodat je hierdoor dus niet van mening mocht verwachten dat dit een uitgebreide klantenservice zal opleveren.

Bonussen

Dux schrijft in hun registratieformulier zelfs dat nieuwe gokkers een welkomstpakket kunnen verwerven. Hiertoe is het nodig om bijna € 20 euro te investeren ofwel met het wisselen van je telefoonnummer en emailadres naar de geldigheid hiervoor die tot twee uur duurt. Alleen in deze specifieke situatie worden ook bonusgelden uitbetaald, maar dat gebeurde hier niet zoals voorspeld.

Betalingen & Ondersteuning

Maar al te begrijpen hoe het welkomstpakket verloren is gegaan bij Dux en we zitten nog in de registratieprocedure die overigens niet zo erg was. Dit betekent echter dat een welkome verwachting hierin voorlopig niet bestaat.

Maar het is maar een kleine aanleiding om er achter te gaan hoe men op deze manier een casino met hoge verwachtingswaarden bij de klant probeert in te lichten en om zo het online gokken opnieuw op gang te brengen. Om van die Dux website echter voordeel te hebben, zul je ook moeten nadenken over het feit of Dux wel een vertrouwensfactor heeft gekregen.

Slotmachines & Softwareaanbod

Voor wie zich in eerste instantie interesseert in online gokken is de keuze aan slotspellen enorm groot. Tegenwoordig zijn er op internet dus heel veel websites te vinden die bijna een onmogelijk aantal van zevenhonderd verschillende games en casino spellen met live goksessies hebben.

Maar het antwoord voor wie Dux wel verkiest kan ook worden gezien als een kleinste bestuurskamer voor de huidige eeuw, al zou ik je niet te snel tot deze conclusie aanzetten. Voor ons was het mogelijk om slechts vijftig verschillende gokgames vanaf internet opvullen en die waren allemaal van een Nederlandse fabrikant. Hierdoor kwam bijvoorbeeld niet één merk als Novomatic of Microgaming voor in beeld.

Mobiel

Binnen de onderneming werd er gekozen om deze website met mobiele apparaten compatibel te maken zodat het niet anders was dan dat ik kon spelen vanaf een tablet. De gebruikersinterface hiervan is op zijn best aardig goed gedaan, maar dat kan je natuurlijk niet verder afdoen aan de kwaliteit en veiligheid die hierin ook nog voorligt. Maar toch voelt het heel prettig om bijvoorbeeld vanaf mijn smartphone te spelen.

Veiligheid

Zonder in detail door te gaan op dit gebied is er alvast sprake geweest van bevestiging dat Dux beschikt over een veilige SSL-certificering voor de registratieformulieren die tot stand kwamen. Dit zorgt ervoor dat het je vertrouwen bijna geheel vindt terugkomen. Om dit dan te laten slagen werd er gekozen om het platform op de online versie van Microsoft Internet Explorer uit 2000, in plaats daarvan dus voor alle apparaten onder Linux en Windows gebaseerd.

Licentie

Maar dat was gelukkig niet genoeg en ik had ook alvast wel een gok met bijvoorbeeld het platform in te zetten op andere browsers. Zijn de spelers dan veilig of heb je er geen last van? Dat is zo gebleken.

Binnen dit onderzoek werd uitgekeken naar Dux dat door Malta licentie gekocht heeft om deze aan te bieden met een Nederlandse website en een Nederlands bedrijf. De organisatie stelt dus eindelijk eens goed vast wat de veiligheid hierin is. Door hun activiteiten bij de Autoriteit Financiele Diensten te verplichten tot reguleringsvergunning aan hen heeft Dux zich verzekerd dat al het online gokken vanaf Nederland op een bepaalde manier mag worden uitgeoefend, maar de organisatie zelf is nu zeker niet minder goed dan men denkt en staat stuk voor stuk onder licentie. Binnen dit kader kan er bijvoorbeeld eenvoudig overgegaan worden tot online gokken op een bepaalde manier.

Klantenondersteuning

Omdat het in onze eigen ervaring was dat de veiligheid bij Dux niet genoeg is en daarom nog eens onderzocht moest worden, zijn we dan ook gaan kijken hoe men met de klant omgaat. Het antwoord hiervoor ligt heel vaak ergens tussen twee uitersten in.

Gebruikerservaring

Om te beginnen stellen wij vast dat Dux is getoond in onze ogen een veelzijdige site die een behoorlijke tijd nodig heeft voordat je alsnog de beste ervaring hebt opgedaan. Vanaf het registreren, gokken en betalen tot online inloggen vanuit huis of zelfs vanuit andere plekken, hierbij is er ook heel veel keus aan slotgames.

Prestaties

Om dit in beeld te brengen moesten wij gaan kijken welke spelers met de beste prestaties werden uitgerust. Hiermee bedoelen we dan vooral dat alle gokspelers zo effectief mogelijk zullen worden ondersteund. Hiertoe hebben ze een keus van ruim twintig betaalkaarten en de online veilige betaling via PayPal die bij Dux voor deze spelers beschikbaar is.

Klachtengids

Zoals voorspeld, maar tevens zoals al eerder in de gokwereld gezien mocht er ook niet ontsproten worden aan diverse klachten van bepaalde personen en hierom heeft Dux opnieuw een keuze genomen om zich af te melden na een paar maanden. Eerst waren hier twee weken nodig voordat men de melding had ontvangen, waarna dan nog eens vier weken lang werd gewacht alvorens dat er eindelijk enige antwoorden werden teruggekregen die overigens onnodig verlate waren.

Klantbeoordeling

Hierin steken Dux opnieuw door het lint, aangezien in eerste instantie men zo nu en dan met beperkte reacties kwam waarop we tevens reageerden. Op een of andere manier was er nooit iemand die direct terugkwam om onmiddellijk contact tot stand te brengen.

Eindscore

Maar goed, de evaluatie bij Dux is gebeurd en onze conclusie hierbij ligt dan ook voor het oprapen in de vorm van een waarde 7 op basis van de diverse aspecten die hiervoor beschreven werden.